Automatización
Equipo Init BusinessPublicado el 8 de junio de 20263 min de lectura
Cuando NO conviene automatizar: limites y riesgos
La automatizacion no es la respuesta a todo
Existe la tentacion de pensar que automatizar siempre es mejora. Pero automatizar el proceso equivocado, o hacerlo en el momento equivocado, puede generar mas problemas que los que resuelve. Saber cuando NO automatizar es tan valioso como saber cuando si.
Senales de que un proceso NO esta listo para automatizarse
- El proceso todavia cambia frecuentemente y no esta bien definido.
- Requiere criterio humano y juicio caso por caso, no reglas fijas.
- El volumen es tan bajo que el costo de automatizar no se justifica.
- Automatizarlo eliminaria un punto de contacto humano valioso para el cliente.
"Automatizar un proceso mal definido no lo arregla, solo hace que el error se repita mas rapido y a mayor escala."
Riesgos de automatizar en el momento equivocado
| Riesgo | Consecuencia |
|---|---|
| Automatizar un proceso aun inestable | Hay que rehacer la automatizacion constantemente |
| Eliminar contacto humano donde el cliente lo valora | Perdida de satisfaccion y confianza del cliente |
| Automatizar sin medir el proceso manual primero | No se puede comprobar si realmente mejoro algo |
| Sobre-invertir en automatizar procesos de bajo impacto | Recursos desviados de prioridades mas relevantes |
Preguntas antes de automatizar cualquier proceso
- ¿Este proceso ya esta bien definido y es estable, o todavia cambia seguido?
- ¿Requiere juicio humano caso por caso, o sigue reglas claras y repetibles?
- ¿El volumen justifica la inversion de tiempo y dinero en automatizarlo?
- ¿Hay algun valor humano en ese proceso que se perderia al automatizarlo?
La automatizacion bien aplicada es poderosa. Aplicada sin criterio, simplemente acelera los problemas que ya tenias, en vez de resolverlos.
#Automatización